🔧 Hibabejelentés és hibaelhárítás
Szolgáltatás kimaradás esetén kérjük, először próbálja ki az alábbi egyszerű megoldásokat. Ha ezek nem segítenek, jelezze felénk a hibát ügyfélszolgálatunkon.
⚡ Egyszerű hibamegoldások otthon
A legtöbb kapcsolati probléma az alábbi lépésekkel megoldható – próbálja végig sorban.
Mielőtt bármit tenne, nézze meg, hogy nincs-e ismert hálózati probléma vagy tervezett karbantartás – lehet, hogy már dolgozunk rajta!
Húzza ki a router és az antennánk tápkábelét az aljzatból, várjon 30 másodpercet, majd dugja vissza. Ha nem tudja, hogy hol vannak ezek a tápegységek, akkor a villanyóra rövid lekapcsolása gyors megoldást jelenthet. FIGYELEM: Előtte kapcsoljon le minden olyan eszközt, ami áramról megy és problémát okozhat neki az áramszünet. Például: számítógép
Ellenőrizze, hogy nem húzódtak-e ki a kábelek a routerből vagy a falból. Különösen a routerbe csatlakozó bejövő (WAN) kábelt érdemes megnézni. A kábelek és a csatlakozók sértetlenségét is érdemes ellenőrizni.
Ellenőrizze, hogy a használt eszköz (telefon, laptop, számítógép) csatlakozik-e a routerhez. WiFi esetén nézze meg, hogy a megfelelő hálózathoz csatlakozik-e. Próbáljon kábellel csatlakozni, ha WiFi-vel nem működik.
Ha a fentiek nem segítettek, kérjük hívja ügyfélszolgálatunkat – kollégáink távolról is el tudják végezni az antenna újraindítását, vagy szükség esetén kiszállnak a helyszínre.
⚠️
A router reset gombjának megnyomása (gyári alaphelyzet visszaállítás) törli a PPPoE beállításokat, és az internet nem fog működni. Ha ez mégis megtörténik, a visszaállítás munkadíj felszámolásával jár. A router egyszerű újraindítása (áramtalanítás) ettől különböző és biztonságos!
📞 Hibabejelentés ügyfélszolgálatunkon
Kérjük, hogy szolgáltatás kimaradás esetén az ügyfélszolgálati telefonszámainkon adja le a hibajelentést. Csak az ügyfélszolgálatunkra leadott hibajelentéseket tudjuk kijavítani!
📋 Az üzenetrögzítőre leadott hibajelentésnek tartalmaznia kell:
Megértésüket előre is köszönjük!